Términos y condiciones
Estas Condiciones e Compra junto con el Aviso Legal y la Información de Protección de Datos regulan la compraventa de los productos ofertados por POLLOS TEO SL (en adelante, “POLLOS TEO”) y sus Clientes (en adelante, el “Cliente”, o los “Clientes”).
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
La validación del pedido por parte del Cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas Condiciones de Compra como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por POLLOS TEO constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre POLLOS TEO y sus Clientes.
- CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS PRODUCTOS
POLLOS TEO pone a disposición de sus Clientes por medio de su página web www.pollosteo.com (en adelante, la “Web”) productos alimenticios, como hamburguesas, carne de vacuno, pollo, pavo, entre otros.
El alcance y las características de las prestaciones contratadas son los recogidos en las presentes Condiciones de Compra, en la Web y en los e-mails de confirmación de pedido y de pago remitidos por POLLOS TEO a los Clientes.
- TRÁMITES PARA LA CELEBRACIÓN DEL PEDIDO
Para realizar un pedido es necesario conectarse a la web www.pollosteo.com y crear una cuenta personal, en el apartado “Crear Cuenta”, cumplimentando el formulario electrónico con su nombre, apellidos, DNI, dirección, teléfono, nombre de usuario, contraseña y dirección de e-mail. Los campos del formulario marcados con un asterisco (*) son de obligado cumplimiento, los demás son facultativos.
A continuación, el Cliente recibirá en la dirección de e-mail antes suministrada un mensaje de confirmación del registro e instrucciones para acceder a la Web. A partir de este momento ya podrá seleccionar los productos de su interés y realizar la compra.
Tras seleccionar los productos de su interés, añadiéndolos al Carrito, el Cliente tendrá acceso a un resumen de la cesta de compra, con un desglose de los productos elegidos, su descripción, el precio unitario, las cantidades y el precio total, que dependerá del medio de envío elegido. También deberá elegir la forma de pago: tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria; e indicar que ha leído y aceptado estas Condiciones de Compra y la Información de Protección de Datos.
- CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Es importante que el Cliente lea y entienda cada una de las presentes cláusulas. En el caso de que el Cliente no esté de acuerdo con una o alguna de las cláusulas de las Condiciones de Compra, no deberá avanzar en el proceso de compra. Si el Cliente queda satisfecho con la información suministrada, deberá pulsar el botón “Realizar el pedido”.
Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la recepción del pago y podrá visualizar e imprimir un documento justificativo de la compra realizada.
Durante el procedimiento de registro y posteriormente, accediendo a su cuenta personal de usuario, el Cliente tendrá la posibilidad de corregir errores en la introducción de sus datos. Para la corrección de errores después del envío del formulario el Cliente deberá ponerse en contacto con POLLOS TEO por medio del correo electrónico pollosteo@hotmail.com Las facturas quedarán disponibles a los Clientes en su Cuenta personal de usuario.
- PRECIO Y FORMA DE PAGO
Los precios de los productos y los impuestos para cada especialidad serán los establecidos en la Página Web para cada producto. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA español incluido. El Cliente podrá realizar el pago mediante Bizum, Transferencia bancaria o Tarjeta de crédito o débito o PayPal.
Cuando el Cliente opte por realizar el pago por tarjeta de crédito, será redireccionado a una plataforma segura, dónde podrá introducir sus datos bancarios. Cuando opte por pagar por medio de transferencia, el Cliente deberá realizarla hasta 48 horas después de la confirmación de la recepción del pedido. Pasado este plazo sin que se haga efectivo el pago, el pedido será automáticamente anulado.
- FORMA, GASTOS Y PLAZO DE ENTREGA
Los pedidos que se realicen con importe comprendido entre 00.00€ y 199.99€ tendrán un coste de 9.99€ de gastos de envío.
Plazo de entrega:
Para garantizar la máxima fecha de caducidad, todos los pedidos cuyo pago se confirmen de jueves a domingo después de las 14 horas serán elaborados y enviados entre lunes y martes siguiente siempre que no sea festivo.
El cliente será siempre informado de su envío en el momento en el que el pedido sea recogido en nuestras instalaciones, vía email con el número de seguimiento del mismo asignado por la empresa de logística.
Todos los pedidos se envían garantizando la cadena de frío en embalajes para mantener su temperatura interior entre 2ºC y 6ºC hasta 72 horas, garantizando el transporte de productos frescos a temperatura controlada, y transportados por las empresas SEUR FRIO o GLS servicio urgente 14 horas en península y Baleares.
–SERVICIO DE ENTREGAS SEUR FRIO DE 8 A 14:00H.DE LUNES A
VIERNES . NO PUDIENDO GARANTIZAR LA ENTREGA POR LAS TARDES.
*LA SOCIEDAD POLLOS TEO S.L NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD FUERA DE ESTE HORARIO DE ENTREGA SI EL
CLIENTE REALIZA ALGUN CAMBIO DE HORARIO.
Pollosteo.es no asume ninguna responsabilidad cuando la empresa de transportes no pueda contactar con el cliente, NO ESTE OPERATIVO O AUSENTE EN DOMICILIO para realizar la entrega mediante los medios facilitados para tal efecto. Es importante que el número de contacto facilitado sea correcto y este operativo, NO ASUMIENDO NINGUNA RESPONSABILIDAD EN CASO DE QUE LOS DATOS FACILITADOS POR EL CLIENTE SEAN ERRONEOS.
Si has tenido alguna incidencia con el pedido,el plazo de reclamación son 3 horas desde la recepción del mismo vía email a pollosteo@hotmail.com, pasado este plazo se estudiaran las condiciones particulares de cada caso, no garantizando la resolución de la incidencia al estar esta fuera de plazo.
- INDISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
En caso de no encontrarse disponible el producto seleccionado, POLLOS TEO informará de ello al Cliente que podrá optar entre: (i) solicitar la devolución en el plazo máximo de 14 (catorce) días de las sumas que haya abonado, o; (ii) solicitar, sin aumento de precio, un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente no podrá desistir del contrato teniendo en vista que se tratan de productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
- INFORMACIÓN GENERAL
POLLOS TEO archivará las presentes Condiciones de Venta. La misma estará accesible al Cliente por medio de la Página Web. Además, el Cliente podrá solicitar una copia del mismo poniéndose en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por medio del correo electrónico pollosteo@hotmail.com
El contrato y los documentos relacionados con la compra de los productos se realizarán en castellano.
- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Los Clientes podrán dirigir sus dudas, quejas o reclamaciones a POLLOS TEO por correo postal, correo electrónico o por medio del número de teléfono informados en la Página Web. POLLOS TEO se compromete a ofrecer una respuesta al Cliente en el plazo más breve posible.
- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones de Compra se rigen por la ley española. Las partes se someten para la resolución de los conflictos derivados del presente contrato los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.